Avant le lancement prévu du système Entry/Exit de l'UE en 2024, le message d'ABTA était clair : les voyageurs devaient s'attendre à une nouvelle routine à la frontière, pas simplement à un nouveau titre de presse. Le principal changement initial concernait l'enregistrement de première utilisation, qui devait ralentir certains passages avant que le système ne se stabilise.
ABTA a utilisé un webinaire très suivi avec des responsables européens pour aider les entreprises du voyage à comprendre la prochaine vague de changements aux frontières en Europe. Le message était que la préparation devait couvrir à la fois les conseils aux clients et la pression opérationnelle sur les principaux points de passage entre le Royaume-Uni et l'UE.
ABTA a étoffé ses conseils sur les voyages en Europe en publiant des informations dédiées à l'EES et à l'ETIAS pour les professionnels comme pour le grand public. L'objectif était d'aider les entreprises à répondre tôt aux questions alors que les détails officiels restaient en évolution.
ABTA a utilisé son programme au World Travel Market pour présenter l'accompagnement des membres comme un mélange de réseautage, d'informations sectorielles et d'échanges pratiques sur les politiques de voyage. Parmi les thèmes figuraient l'étude Holiday Habits et une session dédiée à l'EES et à l'ETIAS.
ABTA a présenté son calendrier d'automne comme une occasion concrète de rencontrer les membres, de partager des informations sectorielles et de discuter en personne des effets à venir de l'EES et de l'ETIAS. Le message portait moins sur une annonce unique que sur un dialogue suivi tout au long de la saison.
ABTA a utilisé l'annonce d'un webinaire au début de 2024 pour souligner l'importance de l'EES et de l'ETIAS pour les entreprises du voyage britanniques. La priorité immédiate était d'obtenir des informations précises auprès des agences qui construisaient les systèmes avant que la confusion ne s'installe chez les clients.
La page IATA actuelle sur les conditions d'entrée en Europe réunit des conseils pratiques pour les voyageurs et des jalons opérationnels pour l'EES et l'ETIAS. Elle avertit aussi les visiteurs de ne passer que par les canaux officiels de l'UE et d'éviter les sites ETIAS non officiels qui facturent davantage.
En février 2024, l'IATA décrivait l'EES et l'ETIAS comme un grand changement opérationnel pour les compagnies aériennes, et pas seulement comme une nouvelle règle pour les voyageurs. L'organisation insistait sur la portée limitée des systèmes, les vérifications manuelles et les périodes transitoires susceptibles de compliquer les décisions d'embarquement.
Le conseil actualisé d'ABTA présente les changements pour voyager en Europe comme un sujet de préparation, et non comme une surprise de dernière minute à la frontière. Son message est clair: les voyageurs doivent comprendre dès maintenant le déploiement progressif de l'EES, tout en gardant à l'esprit que l'ETIAS n'est pas encore ouvert aux demandes.
L'ABTA a présenté l'EES et l'ETIAS comme des changements que les entreprises du voyage devaient expliquer bien avant leur mise en oeuvre. Son dispositif associait un hub pour les membres, une page de conseils au public et des mises à jour régulières à mesure que les informations officielles progressaient.